|
XTMOBILE rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp điện thoại, máy tính bảng của quý khách bị hỏng và phải mang đi bảo hành. Hệ thống XTMOBILE xin phép công bố chính sách Bảo Hành Mở Rộng như sau : Bảo hành mở rộng nổi bật với chính sách BẢO HÀNH SUPER VÀ BẢO HÀNH LEGEND (Quý khách có thể xem tại mục bảo hành mở rộng tại website : xtmobile.vn)
Chi tiết chính sách bảo hành tại hệ thống XTmobile:
I. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:
A.ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG :
CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ SẢN PHẨM 7 NGÀY MIỄN PHÍ (Áp dụng tấc cả điện thoại, máy tính bảng đã qua sử dụng) : Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên . Mỗi khách hàng được dùng thử sản phẩm miễn phí 1 lần 6 tháng (Không áp dụng TH KH đổi số điện thoại khác) (Chỉ áp dụng 1 lần trong 6 tháng và không áp dụng cho hình thức trả góp, quẹt thẻ tín dụng). XTmobile ra chính sách dùng thử nhằm hổ trợ cho các khách hàng đang đắn đo và suy nghĩ về chất lượng máy, tiết kiệm thời gian test máy, không hổ trợ các trường hợp khách hàng lợi dụng chính sách để trục lợi cá nhân.
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn sản phẩm hiện tại và không bị trừ phí sử dụng hoặc yêu cầu trả lại sản phẩm miễn phí không bị trừ phí sử dụng ( Hoàn tiền 100% giá trị máy và giá tiền bảo hành mở rộng mua kèm, giá máy hoàn tiền tính theo giá ban đầu khách hàng mua, và không trừ hao chi phí trượt giá sản phẩm)
Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc XTmobile bán ra. Đối với sản phẩm cũ phải còn tem bảo hành đầy đủ khi trả máy, nếu tem bị rách, xóa, mất thì Cửa hàng sẽ nhận lại và gửi TTBH thẩm định kiểm tra từ 1-3 ngày.
QUYỀN BÁN LẠI MÁY CHO XTMOBILE VỚI 85% (Chỉ Áp dụng cho SAMSUNG) giá trị máy cũ tại thời điểm bán lại. Điều kiện máy của khách phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc XTmobile bán ra.Nếu ngoại hình của máy khác với lúc ban đầu khách hàng mua thì XTmobile sẽ trừ phí ngoại quan và hao mòn linh kiện theo trị giá linh kiện tại thời điểm khách hàng bán máy. (Giá trị máy cũ tại thời điểm bán lại sẽ được định giá bằng giá bán niêm yết của XTmobile đối với sản phẩm đó).
✧ Trường hợp khách hàng mua máy mới hoặc máy likenew khi mua sản phẩm có kèm hộp, phụ kiện. Nếu không đầy đủ hộp & phụ kiện, XTmobile trừ phí 5% giá trị của máy cũ tại thời điểm khách hàng bán lại máy.
ĐƯỢC HỔ TRỢ GIẢM GIÁ 50% PHÍ NÂNG CẤP PIN 9X đối với iPhone cũ đã qua sử dụng.
BẢO HÀNH PIN TRONG SUỐT THỜI GIAN BẢO HÀNH MỞ RỘNG (SUPER-12 THÁNG; LEGEND-18 THÁNG) : Lỗi chai pin, hao pin được thay pin miễn phí với mức pin chai, hao mòn <83%.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM :
*Máy XTmobile mới : Trong 15 ngày đầu - Nhập lại 80% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả, 15-30 ngày tiếp theo - Nhập lại 75% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhâp trả
*Máy XTmobile cũ : Trong 15 ngày đầu - Nhập lại 90% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả, 15-30 ngày tiếp theo - Nhập lại 85% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhâp trả.
*Bảo hành mở rộng : Trong trường hợp KH bán/trả lại sản phẩm; 7 Ngày đầu - Hoàn lại 80% giá trị BH, Từ ngày thứ 8-30 - Hoàn lại 50% giá trị BH
(Hoàn lại tiền với điều kiện khách chưa sử dụng quyền lợi của gói bảo hành).
****ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ :
✧ Máy: Giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, không dán decal, hình trang trí. Máy cũ có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua.
✧ Đối với các sản phẩm Apple Watch: không bảo hành các trường hợp về nguồn, màn hình nếu có rơi vỡ, vào nước, cấn móp, có tác động ngoại lực...
✧ Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy (mất hộp trừ phí 5%).
✧ Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo trầy xước hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
✧ Tài khoản: Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account, SamSung Account,...
****BẢO HÀNH PHỤ KIỆN :
✧ Phụ kiện tiện ích theo máy có sẳn : Bảo hành 180 Ngày (Lỗi NSX) (Bút SPen, sạc cáp tặng kèm,..)
✧ Phụ kiện tiện tích XTMOBILE tặng kèm : 30 Ngày (Lỗi NSX).
✧ Phụ kiện trang trí (Dán dẻo, PPF, Dán lưng, Dán cường lực XTMOBILE) : 60 Ngày (Quyền dán lại 1 lần miễn phí).
✧ Phụ kiện trang trí (Dán cường lực Camera XTMOBILE, Dán cường lực Kingbull, Dekey, Optix, JCPAL hãng thứ 3) : 60 Ngày (Lỗi NSX), bong tróc, hở keo,..
✧ Phụ kiện tiện ích (Sạc, cáp, tai nghe, pin) : Bảo hành 2 năm (Lỗi NSX).
II. BẢO HÀNH MỞ RỘNG
Bảo hành SUPER, Bảo hành LEGEND - Những quyền lợi bảo hành vượt trội. Nổi bật như: 1 đổi 1 nếu máy lỗi NSX, Hổ trợ chi phí sửa chữa lên đến 75% ngay cả khi máy có tác động lỗi do người dùng như : rơi vỡ, thấm nước,.. dài hạn 1,5 năm.
**** BẢO HÀNH MẶC ĐỊNH VÀ BẢO HÀNH SUPER, BẢO HÀNH LEGEND HÀNG XTMOBILE MỚI VÀ HÀNG XTMOBILE MÁY CŨ :
Lưu ý : Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng thuộc về XTMOBILE.
|
